Du hast noch Fragen zu add-e?

Hier findest Du die wichtigsten Antworten auf Deine Fragen.

Viele Antworten erhältst Du auch im Pedelec Forum von unserer aktiven Community.

FAQ Übersicht

Allgemein

Ja, add-e ist als Hilfsantrieb entsprechend den geltenden Pedelec-Regelungen konzipiert. Dadurch schaltet sich der Motor automatisch aus, sobald die Tretbewegung ausgesetzt wird. Da aber nicht vorgegeben ist wie stark getreten werden muss, ist es möglich den e-Motor den Großteil der Arbeit machen zu lassen und selbst ganz entspannt nur optisch die Kurbeln zu bewegen.

Ja, die Beschichtung der Reibrolle ist in vielen Tests hinsichtlich maximaler Kraftübertragung optimiert worden. Selbst bei Platzregen und klitschnassen Straßen hilft Dir add-e, schneller an Dein Ziel zu kommen.

Am besten eignen sich Reifen mit einem durchgehenden Mittelsteg wie z.B. Schwalbe Hurricane oder Land Cruiser.
Auch Stollenreifen sind geeignet, wenn ein durchgehender Mittelsteg vorhanden ist. Dies wirkt sich jedoch auf die Geräuschentwicklung aus.

Aus Erfahrung können folgende Reifen empfohlen werden:

  • Schwalbe Hurricane – Gravel-Bike, MTB
  • Schwalbe Land Cruiser – MTB, Cross-Bike, City-Bike
  • Continental Travel Contact – City-Bike, Trekking-Bike u. ä. 

Diese Frage ist stark vom verwendeten Reifen selbst, dem Fahrstil und der Einstellung abhängig. Grundsätzlich empfehlen wir qualitativ hochwertige Reifen zu verwenden. Bei korrekter Einstellung und 250 Watt Antriebsleistung wirst Du keinen signifikant erhöhten Verschleiß messen können. Bei bis zu 600 Watt Motorleistung hält der Reifen natürlich nicht mehr ganz so lang. Bei einem 28″ Reifen (Treckingrad) wechseln unsere Langzeittester zwischen 3000 bis 5000 km den Reifen.

Die Beschichtung der Reibrolle ist für eine durchschnittliche Unterstützung über eine Strecke von ca. 10.000 km ausgelegt. Das Granulat aus verschleißarmem Korund ist äußerst widerstandsfähig und gewährleistet, bei korrekter Einstellung, auch bei nassen und ungünstigen Umgebungsbedingungen eine schlupffreie Kraftübertragung auf den Fahrradreifen.

Der Austausch der Reibrolle kann entweder über einen add-e Partner oder direkt am Firmenstandort in Villach erfolgen. Eine Ersatzmotorglocke für den Austausch durch Endkunden wird nicht angeboten. Vor dem Einsenden sollte immer Kontakt aufgenommen und Bilder der gereinigten Reibrolle übermittelt werden. Je nach Verschleißbild und Kilometerlaufleistung können Rückfragen auftreten, jedoch wird der Austausch der Reibrolle in der Regel innerhalb von zwei Werktagen durchgeführt.
Abgesehen von eventuellen Versandkosten, ist der Austausch für Kunden kostenfrei. Wir behalten uns das Recht vor, die Kostenübernahme bei deutlich erhöhtem wiederkehrendem Verschleiß sowie bei Selbstverschulden und unsachgemäßer Anwendung auszusetzen.

Nein, regeneratives Bremsen ist bauartbedingt nicht möglich.

Das add-e Montagekit beinhaltet unter anderem einen Tretkurbelsensor, den PAS-Sensor. Dieser ermittelt berührungslos ob sich die Kurbeln gerade drehen oder nicht.

Ja, add-e ist in Anlehnung an die Pedelec-Verordnung EN 15194 gebaut. Es gelten jedoch unterschiedliche Regelungen für verschiedene Länder und deren Straßenverkehrs-Zulassungs- Ordnung. add-e ist serienmäßig mit einem „Pedal-Assist-Sensor“ ausgestattet und wird nach Kundenwunsch an verschiedene Ländervorgaben (in Bezug auf Leistung und Endgeschwindigkeit) angepasst. Auch die Sport Variante kann vom Kunden auf die erlaubte Höchstgeschwindigkeit von 25 km/h begrenzt werden.

Nein, ein Pedelec wird diesbezüglich wie ein Fahrrad behandelt. Es gelten jedoch unterschiedliche Regelungen in verschiedenen Ländern. Wir empfehlen aber generell das Tragen eines Fahrradhelms.

Montage

Hier finden Sie unser Montagevideo

Nein, add-e verfügt über eine ausgeklügelte Mechanik, welche es ermöglicht die Reibrolle vollständig vom Antriebsstrang zu entkoppeln. Dadurch kann das Fahrrad trotz vollständig montiertem add-e genauso gefahren werden wie ganz ohne e-Antrieb.
In speziellen Fällen ist der Abstand vom Tretlager (und/oder Ständeraufnahme) zu weit vom Hinterrad entfernt. Dies ist insbesonders bei Liegerädern und Chopperbikes problematisch. Ebenso stellen eingepresste Tretlager (Pressfit) und Full Suspension Bikes (Fullies) ein Problem dar. In diesem Fällen ist die Montage nur mit deutlich höherem Aufwand möglich. Das original mitgelieferte Montagematerial kann dann nur bedingt verwendet werden. Im Bedarfsfall wende dich an unseren Support. Ändert sich der Abstand vom Hinterrad zur Montageplatte des add-e, wie es bei Hinterradfederung meistens der Fall ist, kann es ebenfalls zu Problemen kommen. Im Zweifelsfall wende dich bitte an unser Serviceteam.

Ja, das Funktionsprinzip erlaubt grundsätzlich die Verwendung auf jedem Fahrrad. ABER nicht immer kann die serienmäßige Montageplatte dazu verwendet werden. Bei speziellen Rahmenformen (siehe „Wann kann ich add-e nicht verwenden?“) können wir derzeit nur Einzellösungen anbieten. Bitte kontaktiere im Zweifelsfall immer erst unser Serviceteam.

Nein, add-e ist als Nachrüstsystem gedacht, welches vom Kunden selbst montiert werden kann.

Nach der Erstmontage kann die Drive Unit jederzeit von der Montageplatte abgenommen werden. Dies dauert nur wenige Sekunden.

Durch das Funktionsprinzip der Reibrolle eignen sich „glatte“ Reifen am besten. Diese sogenannte Slicks weisen keine Stollen auf, sind laufruhig und daher ideal für Stadt und leichtes Gelände. Für alle die mehr Offroad unterwegs sind und daher ein gröberes Profil brauchen, empfehlen wir Reifen wie den Schwalbe Hurricane, mit durchgehendem Mittelsteg zu verwenden. Breitere Reifen sorgen dabei zusätzlich für mehr Federungskomfort und bessere Kraftübertragung zwischen Reifen und Reibrolle.

Aus Erfahrung können folgende Reifen empfohlen werden:

  • Schwalbe Hurricane – Gravel-Bike, MTB
  • Schwalbe Land Cruiser – MTB, Cross-Bike, City-Bike
  • Continental Travel Contact – City-Bike, Trekking-Bike u. ä. 

Grundsätzlich sind alle Reifen geeignet, welche einen durchgehenden Mittelsteg aufweisen.

Ja, durch den modularen Systemaufbau ist das ohne Einschränkungen möglich. Das günstige Montagekit kann seperat bestellt werden und ermöglicht die Verwendung der Antriebseinheit auf beliebig vielen unterschiedlichen Fahrrädern.

Eine Montage mit dem im Benutzerhandbuch beschriebenen Standardmontagesatz kann in diesem speziellen Fall nicht ohne größeren Aufwand durchgeführt werden.

Um bei dieser anspruchsvolleren Montage zu helfen, möchten wir Dir einige inspirierende Ansätze bieten. Siehe hier.

Um sicherzustellen, dass die Montage gemäß den erforderlichen Standards und Anforderungen durchgeführt wird, empfehlen wir sich direkt an einen unserer add-e Partner zu wenden.

Eine Montage mit dem im Benutzerhandbuch beschriebenen Standardmontagesatz kann in diesem speziellen Fall nicht bzw. nicht ohne größeren Aufwand durchgeführt werden.

Einige inspirierende Ansätze findest Du hier

Hierzu bitte vorab an einen add-e Partner wenden.

Akku-Reichweite

Die tatsächliche Reichweite hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab. Insbesondere die Akku-Kapazität und die Eigenleistung des Menschen sind hierbei ein maßgeblicher Einflussfaktor. In der Praxis werden z. B. mit dem M-Akku selten mehr als 50-70 km mit einer Akku-Ladung erreicht. Bei hoher Unterstützungsstufe und steilem Gelände reduziert sich die Reichweite erheblich. Da add-e aber im Entkoppelten (Aus-Zustand) keinerlei Reibung und nur ein minimales Mehrgewicht verursacht, können auch Ganztagestouren mit nur einer Akku-Ladung gefahren werden. add-e wird in diesem Fall immer nur für kurze Zeit eingesetzt, um beispielsweise eine anstrengende Steigung zu überwinden. Daher ist die Frage der Reichweite nur schwer zu beantworten und lässt sich nicht mit den Angaben herkömmlicher E-Bike-Antrieben vergleichen.

Je nach Akku-Kapazität und Ladegerät, kann eine Vollladung z. B. des M-Akkus mit dem original „Reiseladegerät“ bis zu 6 Stunden dauern. Man spricht von Vollladung bereits beim Überschreiten von mehr als 95% der möglichen Kapazität. Es kann vorkommen, dass für die verbleibenden 2 – 5% bis zum Ladeschlussvorgang nochmals 1 Stunde benötigt wird. Das ist ganz normal und dient der Akkupflege. Grundsätzlich sind die Zellen auch hochstromfähig wodurch mit einem leistungsstarken Schnellladegerät eine Vollladung des M-Akku in zwei Stunden möglich ist.

Eine Vollladung des M-Akku kostet etwa 12 Cent (bei 40 Cent/kWh).

Ja. Das System kann auch mit mehreren add-e NEXT Akkus unterschiedlicher Kapazität genutzt werden. Die  add-e NEXT Antriebseinheit in Kombination mit einem add-e NEXT Akkuhalter und einem Adapter für Trinkflaschenakku, kann auch der Calssic Trinkflaschenakku weiterhin genutzt werden. 

Der Zellenhersteller garantiert 500 vollständige Ladezyklen. Da der Akku aber selten vollständig entladen und geladen wird erhöht sich dieser Wert. In der Praxis wirst Du selbst bei täglichem Einsatz erst nach 2-3 Jahren Einbußen in der maximalen Reichweite (ca. 80%) haben.

Wird der Akku längere Zeit nicht benutzt, z.B. über den Winter, dann sollte dieser mind. bis zur Hälfte aufgeladen und kühl gelagert werden. Die Selbstentladung ist im Vergleich zu herkömmlichen Akkus nur sehr gering, dennoch sollte man spätestens alle drei Monate den Ladestand kontrollieren und bei Bedarf nachladen.

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Tipp: Wird ein Artikel aus Deiner Bestellung doch nicht benötigt, hast Du, solange wir die Ware noch nicht verpackt haben, die Möglichkeit, Artikel unter Ihrem Kundenkonto, per Mail oder telefonisch zu stornieren.

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In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 48 Stunden ab dem nächsten Werktag nach Zahlungseingang.
Sobald die Ware an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per Email.

Tipp: Darüber hinaus haben Du die Möglichkeit, den aktuellen Lieferstatus in der Versandinformation zu verfolgen.

Von Zeit zu Zeit bietet add-e seinen Kunden, z.B. über den add-e E-Mail-Service Vergünstigungen an. Dazu erhältst Du einen bestimmten Code, mit dem Du exklusive Angebote, Services oder Rabatte erhältst. Einfach den Code innerhalb der Bestellung in das Feld “Gutscheincode” eingeben und Vorteile genießen.
Pro Bestellung kann nur ein Coupon-Code eingelöst werden. Bei Rückgabe eines Artikels oder mehrerer Artikel, für die ein Coupon eingelöst worden ist, wird der um den Couponanteil reduzierte Preis des jeweiligen Artikels bzw. der jeweiligen Artikel erstattet. Eine anteilige Erstattung oder Reaktivierung des Coupons erfolgt in diesem Fall nicht.

Nach jeder Bestellung erhältst Du von add-e eine Bestätigung per Email. Darüber hinaus hast Du in Deinem Kundenkonto jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Status der Bestellung einzusehen. Bei weiteren Fragen steht Dir unser add-e Kundenservice zur Verfügung.

Nach dem Absenden der Bestellung hast Du die Möglichkeit, im Kundenkonto Artikel eigenhändig zu stornieren. Melde Dich hierzu im Kundenkonto an und öffne die entsprechende Bestellung. Hinter den jeweiligen Artikeln findest Du einen Storno-Button, über welchen der Artikel aus der Bestellung gelöscht werden kann. Diese Option gilt allerdings nur, solange die Artikel noch nicht verpackt wurden.

Genauso unkompliziert wie Du bestellt hast, kannst Du auch Deine Retouren wieder an uns zurückgeben. Im Sinne unseres Servicegedanken hast Du bei add-e 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns (Einsetzen: Namen/Firma, Anschrift, Telefonnummer, E-Mailadresse und, sofern vorhanden, die Telefaxnummer.) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abschickst.

Folgen des Widerrufs

Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten für Sonderlösungen oder Kosten, die sich daraus ergeben, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Ware einwandfrei und unbeschädigt bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welches Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass die Waren zurückgesendet wurden, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet hast, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Versender.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Dir zurückzuführen ist.

Beim Versenden der Retoure ist folgendes zu beachten:


  • Für die Rückgabe von Artikel hast Du 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit.

  • Retournierte Artikel müssen unversehrt und unbeschädigt in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Beschädigungen welche auf  unzureichende Verpackung, unsachgemäße Handhabung durch Kunden oder Lieferdienst zurückzuführen sind, werden bei der Rückerstattung berücksichtigt und in Abzug gebracht.
  • Nachnahmegebühren werden bei einer Retoure nicht erstattet.

  • Bei Reklamationen oder Unstimmigkeiten wende Dich bitte sofort an unser Support Team.

Sobald die zurückgegebene Ware bei uns eingetroffen ist, informieren wir Dich über eine Email.

Die Gewährleistung bestimmt sich nach gesetzlichen Vorschriften. Eine Garantie besteht bei den vom Verkäufer gelieferten Waren nur, wenn diese ausdrücklich abgegeben wurde. Kunden werden über die Garantiebedingungen vor der Einleitung des Bestellvorgangs informiert.

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